ESET Internet Security patří mezi nejpoužívanější antivirová řešení v Česku i celé Evropě. Nabízí ochranu v reálném čase, firewall, ochranu proti phishingu i zabezpečení online plateb. Přesto se při instalaci nebo aktivaci mohou objevit komplikace, které uživatele zaskočí. Nejčastěji jde o konflikt s jiným antivirem, chybnou aktivaci licence nebo neúplné spuštění ochrany.
V tomto návodu najdete nejčastější problémy s instalací a aktivací ESET Internet Security a konkrétní postupy, jak je rychle vyřešit.
Nejčastější problémy s instalací a jejich řešení
Instalátor se nespustí nebo instalace selže
Pokud po dvojkliku na instalační soubor nedojde k žádné reakci, instalace zamrzne nebo se zobrazí hlášení Instalace selhala, bývá příčina nejčastěji v konfliktu s jiným bezpečnostním softwarem nebo poškozeném instalačním souboru. Nejprve se ujistěte, že používáte oficiální instalační soubor ESET Internet Security (Live Installer). Instalátor vždy stahujte z oficiálního zdroje.
Spusťte soubor jako správce pomocí pravého tlačítka myši a volby Spustit jako správce. Pokud máte v počítači jiný antivir, například Avast, AVG, Norton nebo Kaspersky, je nutné jej nejprve kompletně odinstalovat. Dva antiviry v systému způsobují konflikty. Doporučuje se také dočasně vypnout firewall nebo jiný bezpečnostní program a následně restartovat zařízení. Po restartu spusťte instalaci znovu.
ESET hlásí, že produkt není aktivován
Po úspěšné instalaci se může zobrazit hlášení Neaktivovaný produkt a ochrana v reálném čase není zapnutá. V takovém případě otevřete program a klikněte na možnost Aktivovat produkt. Zadejte svůj 25místný aktivační klíč ve formátu například EAV-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Alternativně se můžete přihlásit do účtu ESET HOME, kde je licence uložena. Zkontrolujte, že máte funkční internetové připojení. Bez připojení nelze licenci ověřit. Pokud kód nefunguje, může jít o překlep nebo opakovaně použitý klíč.
ESET je nainstalován, ale ochrana neběží
Někdy se program tváří jako nainstalovaný, ale ochrana v reálném čase není aktivní nebo se aplikace nezobrazuje v systémové liště. Nejprve proveďte restart systému. Zkontrolujte, zda není služba blokována jiným bezpečnostním softwarem. V programu lze spustit opravu instalace přes nabídku Nápověda a podpora → Opravit instalaci. Pokud problém přetrvává, doporučuje se ESET kompletně odinstalovat a znovu nainstalovat pomocí Live Installeru.
Nejčastější problémy s aktivací ESET
Neplatný aktivační klíč nebo chyba ACT
Při aktivaci se může zobrazit hlášení Neplatný aktivační klíč, Licence nebyla nalezena nebo chybový kód například ACT.0, ACT.15 nebo ACT.17. Nejčastější příčinou je překlep při zadávání klíče. Dochází k záměně znaků, například O a 0 nebo B a 8. Doporučuje se klíč zkopírovat přímo z e-mailu a vložit jej bez ručního přepisování. Dále ověřte, že instalujete správný produkt. Licence pro ESET Internet Security nefunguje pro ESET NOD32 Antivirus nebo jinou variantu. Zkontrolujte také internetové připojení. Pokud se zobrazí konkrétní kód chyby, stačí jej přeposlat podpoře. Kód najdete přímo v okně chyby během aktivace a podle něj lze rychle určit příčinu problému.
Licence byla již použita
Pokud systém hlásí, že licence byla již použita, může být klíč aktivován na jiném zařízení. Některé licence jsou omezeny počtem zařízení. V takovém případě je nutné použít stejné zařízení, případně deaktivovat starou instalaci v účtu ESET HOME. Pokud si nejste jisti, kolik zařízení licence pokrývá, doporučuje se zkontrolovat její parametry.
Doporučený postup pro bezproblémovou instalaci
Pro hladký průběh instalace a aktivace doporučujeme dodržet tento postup. Nejprve odinstalujte jiný antivir, pokud je v systému. Poté restartujte počítač. Následně stáhněte oficiální instalátor ESET Internet Security. Spusťte instalaci jako správce. Po dokončení instalace zadejte licenční klíč nebo se přihlaste do účtu ESET HOME. Nakonec zkontrolujte aktualizaci databáze virů, aby byla ochrana plně funkční.
Kde koupit ESET Internet Security
V e-shopu Softabe nabízíme legální digitální licence ESET Internet Security s okamžitým doručením. Získáte české návody, technickou podporu a záruku originality licence. Licence jsou vhodné pro domácnosti i firmy a nabízíme také možnost fakturace pro organizace. Po nákupu obdržíte aktivační klíč e-mailem a můžete okamžitě zahájit instalaci. Pokud si nejste jisti výběrem antivirového řešení nebo narazíte na problém při instalaci či aktivaci, kontaktujte nás. Pomůžeme vám s každým krokem, aby byla vaše ochrana plně funkční a připravená chránit vaše zařízení.
Související články