Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. Více informací zde.

Přihlášení k vašemu účtu

Nemůžete vyplnit toto pole

Nová registrace Zapomenuté heslo

Pokračovat do košíku

Zákaznická podpora:+420 725 419 142 info@softabe.cz

Obchodní podmínky
Ochrana osobních údajů
Reklamační řád
Doručení a doprava

Nákupní košík Prázdný košík

Software
Kdo jsme?
Jak to funguje
Firmy a školy
Softwarová poradna
Návody a řešení problémů
Věrnostní program
Otázky a odpovědi
Kontakt
Hodnocení obchodu
new

Přihlášení

Více

Domů / Kontakt

Kontakt

Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.

Jméno a příjmení Nevyplňujte toto pole:

E-mail

Zpráva

Odesláním zprávy souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů.

Bezpečnostní kontrola

Opište text z obrázku

Kontakt

Ellisoft Ltd
41 Devonshire Street
Ground Floor
W1G 7AJ, London
United Kingdom

IČO: 15426753

+420 725 419 142

info@softabe.cz

Pokud je telefonická podpora zaneprázdněna, kontaktujte nás mailem nebo online, kde odpovíme co nejdříve.

Fakturační údaje

Ellisoft Ltd
41 Devonshire Street
Ground Floor
W1G 7AJ, London
United Kingdom

IČO: 15426753

Bankovní spojení

Česká Spořitelna, a.s.

Číslo účtu: 6641761309/0800
BIC (SWIFT): GIBACZPX
Kód banky: 0800

Zápatí

Zákaznický servis

Obchodní podmínky
Ochrana osobních údajů
Reklamační řád
Doručení a doprava

Softwarová poradna

Kontakt

Softabe

info@softabe.cz
+420 725 419 142

Instagram

Sledovat na Instagramu

PROVOZOVATEL E-SHOPU

Ellisoft Ltd
41 Devonshire Street, Ground Floor
W1G 7AJ, London
United Kingdom
IČO: 15426753

Odebírat newsletter

Nevyplňujte toto pole:

Zadáním e-mailu souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů.

Bezpečnostní kontrola

Opište text z obrázku

Nejčastější otázky

SOFTWARE
DORUČENÍ A PLATBA
REKLAMACE SOFTWARU
VÝKUP SOFTWARU
PODPORA A ZÁRUKA

SOFTWARE

Jaký je rozdíl mezi novou a druhotnou licencí?

Software se na rozdíl od fyzického zboží neopotřebovává. Druhotná licence má stejnou funkčnost jako nová licence, obsahuje stejné programy a možnosti používání, ale je dostupná za výrazně nižší cenu. Rozdíl spočívá v tom, že u druhotné licence nejste jejím prvním nabyvatelem. Licence byla v minulosti řádně zakoupena a následně odprodána z důvodu nevyužití nebo přechodu na novější verzi. Tento proces je v souladu s platnými právními předpisy EU, takže nákup druhotného softwaru je bezpečný a legální.

Proč je druhotná licence levnější?

Druhotné licence často pocházejí od větších společností, které software nakoupily ve větším objemu za výhodnějších podmínek. Část licencí následně nemusely využít, případně přešly na novější řešení nebo ukončily činnost. Díky tomu je možné tyto licence odkoupit za nižší cenu a nabídnout je zákazníkům za podstatně výhodnějších podmínek. Licence přitom zůstávají plně funkční a určené k řádnému používání.

Je prodej druhotných licencí legální?

Ano, prodej druhotných licencí je v rámci Evropské unie legální. Důležitým rozhodnutím v této oblasti byl rozsudek Soudního dvora Evropské unie z roku 2012, podle kterého autor softwaru nemůže bránit dalšímu prodeji licence, pokud byla původně řádně uvedena na trh. Z tohoto důvodu je prodej druhotného softwaru v EU zákonný a zákazníci mohou takový software nakupovat bez obav.

Mají druhotné licence neomezenou platnost?

Licence, které máme v nabídce, jsou ve většině případů časově neomezené, pokud to určuje samotný typ licence výrobce. Pokud jde o software s časově omezenou licencí, tato informace je vždy jasně uvedena ještě před samotným nákupem. Druhotná licence má stejná práva k používání jako nová licence, proto se nemusíte obávat omezení jen z důvodu, že jde o druhotný software. Po zakoupení od nás obdržíte všechny potřebné informace k instalaci a aktivaci.

Je možné software přenést na jiný počítač?

Možnost přenosu závisí na konkrétním typu licence a produktu. Informace o přenositelnosti jsou uvedeny v popisu konkrétního produktu. Některé licence jsou přenosné, jiné jsou vázány na jedno zařízení. Pokud si nejste jistí, rádi Vám před nákupem poradíme, která licence je pro Vás nejvhodnější.

Mohu software používat i po přeinstalování počítače?

Ve většině případů ano, vždy však záleží na konkrétním typu licence a způsobu aktivace. V případě nejasností nás můžete kontaktovat a rádi Vám poradíme.

Je software dostupný i v českém jazyce?

Jazyková verze závisí na konkrétním produktu. U většiny programů je dostupná čeština, případně je možné jazyk změnit nebo dodatečně nastavit během instalace či přímo v programu. Pokud potřebujete konkrétní jazykovou verzi, doporučujeme si ji ověřit před objednávkou na stránce produktu v části parametry.

Je nákup druhotného softwaru ekologičtější?

Ano, druhotný software představuje také odpovědnější přístup k využívání existujících licencí. Opětovné využití softwaru podporuje efektivnější nakládání s IT zdroji a je rozumnou volbou pro zákazníky, kteří chtějí spojit výhodnou cenu s praktickým a udržitelným přístupem.

DORUČENÍ A PLATBA

Jak mi software přijde?

Protože nabízíme elektronické licence, software doručujeme e-mailem. Po přijetí platby Vám zašleme licenční klíč nebo odkaz ke stažení produktu, fakturu a dokumentaci související s převodem a původem licence. Díky tomu můžete software nainstalovat bez čekání na fyzickou zásilku.

Jak dlouho po zaplacení mi software přijde?

Při platbě kartou odesíláme software zpravidla během několika minut. Při bankovním převodu objednávku vyřídíme hned po připsání platby na náš účet. V případě technického zdržení nebo opožděného zpracování platby může doručení trvat maximálně 1 až 12 hodin. Pokud byste potřebovali ověřit stav objednávky, rádi Vám pomůžeme.

Co přesně dostanu po objednávce?

Po úspěšném přijetí platby Vám zašleme licenční klíč nebo odkaz ke stažení, fakturu, dostupnou dokumentaci k licenci a pokyny k instalaci a aktivaci. Všechny podklady dostanete elektronicky na e-mail, abyste mohli software co nejdříve začít používat.

Jak rychle mohu software používat?

Ve většině případů můžete software používat krátce po přijetí platby. Po doručení licence stačí produkt stáhnout, nainstalovat a aktivovat podle přiložených pokynů. Přesný čas závisí na zvolené platební metodě a konkrétním produktu.

REKLAMACE SOFTWARU

Kdy mohu software reklamovat?

Software můžete reklamovat v případě, že se při stahování, instalaci, aktivaci nebo používání objeví problém, který brání jeho řádnému fungování. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a v případě oprávněného nároku Vám pomůžeme se zajištěním nápravy, náhradního licenčního klíče, slevy nebo vrácení peněz podle povahy vady.

Kdy mohu software vrátit?

U digitálních produktů je možné požádat o vrácení do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud licence nebyla aktivována, použita ani jinak spotřebována. Vrácení nevadného digitálního produktu posuzujeme individuálně a je možné pouze tehdy, pokud lze licenci bezpečně ověřit jako nepoužitou a zároveň ji zneplatnit, nahradit nebo vrátit dodavateli.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace nebo vrácení finančních prostředků?

Reklamace i žádosti o vrácení vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Vrácení peněz při uznaném oprávněném nároku zpracujeme obvykle nejpozději do 14 dnů. Samotné připsání platby na účet se pak může lišit podle banky a zvolené platební metody.

Co když mi licenční klíč nefunguje?

Pokud se při aktivaci vyskytne problém s licenčním klíčem, kontaktujte nás e-mailem. Situaci prověříme a pomůžeme Vám s dalším postupem. Je-li reklamace oprávněná, může být řešením také dodání náhradního licenčního klíče nebo jiného odpovídajícího digitálního plnění.

VÝKUP SOFTWARU

Mám přebytečný software, mohu Vám ho prodat?

Ano, pokud máte přebytečný nebo nevyužívaný software, můžete nás kontaktovat. Rádi prověříme možnost jeho odkupu. Pomůžeme Vám zhodnotit licence, které již nevyužíváte, a navrhneme další postup.

Vykupujete i starší typy softwaru?

Přednostně vykupujeme software od roku 2016 a novější. Pokud však máte i starší licence, můžete se na nás obrátit. Každou nabídku posuzujeme individuálně a v případě zájmu Vám připravíme konkrétní stanovisko k možnostem odkupu.

PODPORA A ZÁRUKA

Mám na zakoupený software záruku?

Na zakoupený software poskytujeme záruku v délce 2 let. Pokud se během této doby objeví technický problém související s dodaným produktem, můžete využít naši zákaznickou podporu a záruční řešení. Naším cílem je zajistit, abyste mohli software bez problémů používat.

Jak řešit problémy po uplynutí záruční doby?

Pokud se problém objeví po uplynutí záruční doby, můžete nás kontaktovat a v rámci možností Vám poradíme s dalším postupem. Protože u softwaru často závisí řešení na konkrétním výrobci a typu licence, může být v některých případech vhodné obrátit se i přímo na podporu výrobce, která poskytne další informace k řešení problému.

Pomůžete mi i s instalací a aktivací?

Ano, v případě dotazů Vám rádi pomůžeme s postupem instalace a aktivace. Pokud se při používání nebo aktivaci softwaru objeví problém, můžete se na nás obrátit a rádi Vám poradíme s dalším řešením.

Je software vhodný i pro firmy?

Ano, v nabídce máme řešení pro domácnosti i firmy. Při větším počtu licencí Vám dokážeme připravit individuální cenovou nabídku podle Vašich potřeb a pomoci s výběrem vhodného řešení.

DRUHOTNÁ LICENCE

Nakupování z druhé ruky je oblíbené již dlouhodobě, a to nejen v oblasti oblečení. Výrazně ušetřit mohou i firmy – nákupem softwarových licencí „ze second handu“

Zjistit více

JE TO BEZPEČNÉ?

Výhoda používané softwarové licence je, že je prakticky stejná jako originální. Navíc jí můžete ušetřit až 70% nákupní ceny originální licence.

Zjistit více

CO NA TO PRÁVO?

Tvůrce počítačových programů nemůže bránit dalšímu prodeji „použitých“ licencí umožňujících používání jeho programů stažených z internetu.

Zjistit více

KOLIK UŠETŘÍM?

Ještě před deseti lety tento trh neexistoval a dnes v rámci Evropské unie výrazným způsobem šetří výdaje za nákup softwaru.

Zjistit více