Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu digitálních produktů na e shopu softabe.cz.
Prodávající: Ellisoft Ltd, 41 Devonshire Street, Ground Floor, W1G 7AJ, London, United Kingdom, IČO: 15426753.
Kontaktní e mail: info@softabe.cz
Telefon: +420 725 419 142
Tento reklamační řád je v souladu s právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě rozporu mají přednost závazná ustanovení právních předpisů.
2. Co prodáváme a jak produkt doručujeme
Prodáváme digitální produkty, zejména softwarové licence a licenční klíče (ESD), případně digitální návody a související elektronický obsah.
Doručení obvykle probíhá elektronicky, typicky e mailem, případně zpřístupněním v zákaznickém účtu. Nejde o fyzické zboží, proto se neuplatní požadavky typu původní obal, příslušenství nebo zasílání zboží zpět.
3. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že digitální produkt při převzetí nemá vady a odpovídá popisu na e shopu.
Za vadu se považuje zejména situace, kdy:
• licenční klíč je neplatný
• licenční klíč nelze aktivovat standardním způsobem při dodržení návodu a systémových požadavků
• poskytnutý digitální obsah neodpovídá objednané verzi produktu
Za vadu se naopak obvykle nepovažuje, pokud problém vznikne tím, že:
• kupující nedodrží postup instalace a aktivace
• zařízení nesplňuje systémové požadavky nebo je zásadně upravené (například výrazné zásahy do systému, registrů, virtualizace bez podpory výrobce)
• dojde ke konfliktu s jiným softwarem na zařízení, například s jinou verzí Office nebo bezpečnostním softwarem
• licence je použita v rozporu s licenčním určením (například jiný typ edice, jiné množství zařízení, jiný typ aktivace)
Poznámka: Prodávající poskytuje technickou součinnost, aby bylo možné aktivaci korektně dokončit, typicky formou návodu a ověření chybových hlášek.
4. Jak uplatnit reklamaci
Vzhledem k povaze digitálních produktů probíhá uplatnění reklamace, vrácení i případné vrácení kupní ceny na dálku, bez fyzického předání zboží.
U digitálních produktů se nepoužívá fyzický štítek pro vrácení ani zpětné zasílání zboží. Reklamace, žádosti o vrácení i případné vrácení kupní ceny se uplatňují a vyřizují na dálku, zejména e-mailem na adrese info@softabe.cz
Abychom mohli reklamaci rychle vyřešit, uveďte:
• číslo objednávky nebo číslo faktury
• název zakoupeného produktu
• popis problému a přesné znění chybové hlášky
• screenshot nebo foto obrazovky s chybou, pokud je k dispozici
• u telefonické aktivace také instalační ID, pokud jej systém zobrazuje
• základní údaje o zařízení a systému (Windows nebo macOS, verze, případně Parallels)
Bez těchto údajů může být vyřízení reklamace pomalejší, protože bude nutné je doplnit.
5. Lhůty a způsob vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. O výsledku Vás budeme informovat e-mailem.
Způsob vyřízení závisí na povaze vady:
• doplnění postupu a technická součinnost, pokud je to účelné
• výměna licenčního klíče, pokud je klíč vadný nebo nefunkční
• přiměřená sleva z ceny, pokud je to adekvátní
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud je vada podstatná a nelze ji vyřešit jinak
Je-li reklamace oprávněná a povaha vady to umožňuje, může být řešením také dodání náhradního licenčního klíče nebo náhradního digitálního plnění. Taková výměna se poskytuje pouze v rámci vyřízení reklamace vadného produktu a nepředstavuje obecnou možnost výměny digitálního produktu bez vady.
Digitální produkty bez vady zpravidla nelze měnit za jiný produkt, jinou verzi nebo jiný typ licence po jejich doručení. Výměna je možná pouze v případě oprávněné reklamace, zejména pokud byl dodán vadný, nefunkční nebo nesprávný licenční klíč.
6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
U digitálních produktů, které byly doručeny elektronicky, ale nebyly aktivovány, použity ani jinak spotřebovány, může prodávající na základě individuálního posouzení umožnit vrácení produktu i bez vady. Na takové vrácení nevzniká automatický právní nárok, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
To je možné pouze tehdy, pokud lze licenci nebo přístup bezpečně ověřit jako nepoužitý a zároveň ji zneplatnit, nahradit nebo vrátit dodavateli.
Žádost o takové vrácení je nutné uplatnit e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy, a to na adrese info@softabe.cz
Po aktivaci licence, zpřístupnění digitálního obsahu nebo po zahájení plnění se souhlasem kupujícího toto právo zpravidla zaniká.
7. Vrácení peněz
Vrácení peněz při uznaném oprávněném nároku zpracujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu se spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e mail adr@coi.c, web adr.coi.cz.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2026 a je dostupný na webu softabe.cz. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu, přičemž vždy je rozhodné aktuální znění zveřejněné na webu.
1.1.2026
Ellisoft LTD