ESET Smart Security Premium patří mezi nejkomplexnější bezpečnostní řešení značky ESET. Nabízí nejen antivirovou ochranu, ale také firewall, ochranu bankovnictví, správu hesel a šifrování dat. Přesto se může stát, že se při instalaci nebo aktivaci objeví komplikace. Nejčastěji jde o konflikt s jiným antivirem, chybnou aktivaci licence nebo neúplné spuštění ochrany v reálném čase.
V tomto návodu najdete nejčastější problémy s instalací a aktivací ESET Smart Security Premium a konkrétní postupy, jak je rychle vyřešit.
Nejčastější problémy s instalací a jejich řešení
Instalátor se nespustí nebo instalace selže
Pokud po dvojkliku na instalační soubor nedojde k žádné reakci, instalace zamrzne nebo se zobrazí hlášení Instalace selhala, bývá příčina obvykle v jiném bezpečnostním programu nebo poškozeném instalačním souboru. Nejprve se ujistěte, že používáte oficiální instalátor ESET Smart Security Premium. Pro Windows použijte oficiální Live Installer. Pro macOS je určena verze ESET Cyber Security. Instalátor vždy spouštějte jako správce pomocí pravého tlačítka myši a volby Spustit jako správce. Pokud je v systému jiný antivir, například Avast, AVG, Norton nebo Kaspersky, je nutné jej před instalací kompletně odinstalovat. Po odinstalaci doporučujeme restartovat zařízení a instalaci zopakovat.
Produkt není aktivován po instalaci
Po dokončení instalace se může zobrazit hlášení Neaktivovaný produkt a ochrana v reálném čase zůstává vypnutá. Otevřete program a klikněte na Aktivovat produkt. Zadejte 25místný aktivační klíč ve formátu EAV-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX nebo se přihlaste do účtu ESET HOME, kde je licence uložená. Zkontrolujte, že máte funkční internetové připojení. Bez online ověření nelze licenci aktivovat. Pokud klíč nefunguje, může být chybně zadán nebo již použit.
Program je nainstalovaný, ale ochrana neběží
Může nastat situace, kdy je program nainstalovaný, ale ochrana v reálném čase není aktivní nebo aplikace nefunguje správně. Nejprve restartujte počítač. Zkontrolujte, zda není služba blokována jiným bezpečnostním softwarem. V aplikaci můžete spustit opravu instalace přes nabídku Nápověda a podpora → Opravit instalaci. Pokud problém přetrvává, doporučuje se kompletní odinstalace a nová instalace pomocí oficiálního instalátoru.
Nejčastější problémy s aktivací licence
Neplatný aktivační klíč nebo chybový kód ACT
Při aktivaci se může zobrazit hlášení Neplatný aktivační klíč, Licence se nenašla nebo chybový kód například ACT.0, ACT.15 nebo ACT.17. Nejčastější příčinou je překlep. Často dochází k záměně znaků O a 0 nebo B a 8. Doporučuje se klíč zkopírovat přímo z e-mailu a vložit jej bez ručního přepisování. Ověřte, že instalujete správný produkt. Licence pro ESET Smart Security Premium nefunguje pro ESET NOD32 Antivirus ani pro ESET Internet Security. Zkontrolujte také připojení k internetu. Pokud se zobrazí konkrétní chybový kód, přepošlete jej podpoře. Kód najdete přímo v okně chyby během aktivace a podle něj lze rychle určit příčinu.
Doporučený postup pro bezproblémovou instalaci
Pro hladký průběh instalace a aktivace doporučujeme dodržet následující kroky. Nejprve odinstalujte jiný antivir, pokud je v systému přítomen. Poté restartujte zařízení. Stáhněte oficiální instalátor ESET Smart Security Premium a spusťte jej jako správce. Po instalaci zadejte licenční klíč nebo se přihlaste do účtu ESET HOME. Nakonec zkontrolujte aktualizaci virové databáze, aby byla ochrana plně funkční.
Kde koupit ESET Smart Security Premium
V e-shopu Softabe nabízíme legální digitální licence ESET Smart Security Premium s okamžitým doručením e-mailem. Součástí je český návod, technická podpora a záruka originality licence. Nabízíme také možnost fakturace pro firmy a organizace.
Pokud si nejste jisti výběrem antivirového řešení nebo narazíte na problém při instalaci či aktivaci, kontaktujte nás. Pomůžeme vám s každým krokem tak, aby byla vaše ochrana plně funkční a vaše zařízení maximálně zabezpečené.
Související články