Smluvní vzory pro B2B prodej softwaru – Co doporučujeme a na co si dát pozor

Pokud prodáváte software firmám, školám nebo jiným organizacím, nestačí mít jen dobrý produkt. Potřebujete také jasně nastavené podmínky – aby byli spokojení zákazníci a zároveň jste se chránili jako prodejce. Proto jsou kvalitní smluvní vzory při B2B prodeji softwaru absolutní základ.

⚖️ Licence, obchodní podmínky, odpovědnost za chyby, způsob doručení, auditovatelnost – to všechno má své místo. A čím jasněji to máte podchycené, tím méně problémů v praxi.

➡️ V tomto článku vám ukážeme 7 klíčových smluvních dokumentů a doporučení, které byste měli mít připravené, pokud chcete prodávat software profesionálně, legálně a bez zbytečných rizik.

✅ 1. Licenční smlouva – základ každého prodeje softwaru

Každý prodej softwaru je ve skutečnosti převodem licence, nikoli fyzickým zbožím. Proto by měla být licenční smlouva (EULA – End User License Agreement) součástí každého obchodu.

Licenční smlouva by měla obsahovat:

• typ licence (trvalá, časově omezená, OEM, Retail, Volume),

• počet zařízení/uživatelů,

• povolené a zakázané použití (např. zákaz dalšího prodeje, reverse engineering),

• způsob aktivace a podpory.

💡 U druhotných licencí nezapomeňte doplnit také prohlášení o původu licence. 

✅ 2. Obchodní podmínky pro B2B zákazníky

Standardní VOP (všeobecné obchodní podmínky) pro koncové zákazníky nestačí. B2B prodej má svá specifika – například:

• není zákonná povinnost poskytovat odstoupení od smlouvy do 14 dnů,

• jiné záruky (zpravidla kratší),

• vyšší odpovědnost na straně kupujícího.

🔐 Do obchodních podmínek pro B2B doporučujeme zahrnout:

• podmínky licenčního prodeje (např. pouze elektronické doručení),

• právní základ druhotného prodeje (např. odkaz na rozsudek C-128/11),

• omezení odpovědnosti (např. nefunkčnost z důvodu hardwarové nekompatibility),

• reklamace a řešení sporů.

📄 Připravte si zvláštní obchodní podmínky pro firemní klienty a uveřejněte je na svém webu.

✅ 3. Prohlášení o původu a legalitě licence

Při druhotném prodeji softwaru je důležité prokázat legální původ. Proto by každý prodej měl být doprovázen prohlášením, které obsahuje:

• původního vlastníka licence (alespoň ve formě odkazu na předchozího distributora),

• prohlášení o odstranění ze všech zařízení,

• potvrzení o legalitě převodu ve smyslu rozsudku EU C-128/11.

✅ Firmy to vyžadují zejména při interních auditech nebo ISO certifikacích.

✅ 4. Příloha: Návod k instalaci a aktivaci

Smlouvy jsou fajn, ale zákazník chce hlavně jednoduchý návod, jak licenci použít.

Doporučujeme:

• přidat instalační postup jako PDF nebo online návod,

• uvést, jak ověřit aktivaci (např. přes příkaz cmd slmgr /dli),

• doplnit kontaktní bod pro technickou podporu.

➡️ Kvalitně zpracovaný návod minimalizuje počet reklamací a dotazů.

✅ 5. GDPR doložka a práce s údaji

Pokud pracujete s údaji firem – například jim pomáháte s instalací, ověřením nebo vzdálenou pomocí – měli byste mít doložku o zpracování osobních údajů.

V případě B2B:

• jde nejčastěji o kontaktní údaje zaměstnanců (jméno, e-mail, telefon),

• smluvní vzor by měl obsahovat doložku o zabezpečení údajů,

• doporučuje se mít také Smlouvu o zpracování údajů (DPA), pokud zpracování probíhá vaším jménem.

✅ 6. Interní záznam a registr licencí

Jako prodejce si musíte vést vlastní interní registr prodaných licencí – zejména při druhotných prodejích. Obsahovat by měl:

• datum prodeje,

• komu byla licence převedena,

• doklad o předchozím vlastníkovi (pokud je dostupný),

• stav aktivace (pokud se sleduje),

• fakturu a licenční dokumenty.

📌 Tento registr je důležitý při zpětné kontrole, auditu nebo v případě reklamace.

💬 Příklady z praxe

🔹 Firma XY koupila 50 druhotných licencí Office s plnou dokumentací a bez problémů prošla GDPR auditem

🔹 Vzdělávací instituce dostala požadavek na předložení licenčních dokladů – prohlášení o původu a protokol o předání postačovaly

🔹 B2B e-shop předešel reklamacím tím, že každému klientovi zasílá smluvní podklady automaticky jako PDF spolu s návodem

📊 Shrnutí – doporučené smluvní vzory a dokumenty

🔚 Závěr: Legální prodej začíná u kvalitní dokumentace

Pokud prodáváte software B2B klientům, smluvní podklady nejsou jen formalita. Jsou klíčové pro:

• důvěryhodnost vašeho e-shopu,

• ochranu před právními problémy,

• snížení reklamací a nedorozumění.

🧾 Díky dobře nastaveným smlouvám umíte zákazníkovi poskytnout nejen licenci, ale i jistotu, že jeho nákup je legální, bezpečný a auditovatelný.

❓ Potřebujete poradit s výběrem softwaru nebo máte otázky ohledně aktivace?

Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme.

👉 Podívejte se na naši nabídku druhotných licencí a ušetřete až 80 % bez kompromisů.

📚 Související články

• Je druhotný software legální pro firmy?
• Faktura a smluvní podmínky – co musí obsahovat legální prodej softwaru
• Licenční smlouva ve firmě – co obsahuje, proč je důležitá a čeho si všímat

🔎 Mohlo by vás také zajímat

• Office 2021 Standard – instalace a aktivace krok za krokem
• Jak rozpoznat nelegální software a vyhnout se riziku pokuty či viru
• Jak kontrolujeme kvalitu softwaru před prodejem – náš interní proces výběru a testování